Mai 7, 2014
ADP

Die Université des Services d’Aéroport de Paris entwickelt 2012 gemeinsam mit KTM Advance ein Serious Game für die Leistungen der Aéroports de Paris für alle Mitarbeiter.

Der Ausgangspunkt? Die Mitarbeiter kennen nur unzureichend die Leistungen des Unternehmens.

Services Gagnants ist ein Casual Game, das verschiedene Passagier-Typen beinhaltet. Die Spielstruktur basiert auf dem Parcours der Passagiere. Das Serious Game ist in kleine Niveaus unterteilt, um das Lernen zu erleichtern.

Das Wesentliche des Gameplays in 4 Punkten:
1. Ich erkenne die Bedürfnisse der Passagiere,
3. Ich spiele mit den Orientierungen, um meinen Passagier zum richtigen Service zu leiten,
2. Ich wähle den richtigen Service und die passende Modalität,
4. Ich sammele meine Sterne ein, wenn der Passagier am richtigen Service ist.

Erwan Leroux (Project Manager – Customer Service University) erzählt von der Partnerschaft mit KTM Advance:
“Das Serious Game ist ein nützliches, lehrreiches und spielerisches Mittel für die Mitarbeiter.
Die größten Herausforderungen bestanden für uns darin, unseren Bedarf in eine Konzept zu fassen und KTM Advance unsere Problematik darzustellen. Eine weitere Herausforderung war die Bereitstellung auf dem Server von KTM Advance. Es gab einen regen Austausch mit unserem IT-Direktor, bis schließlich alle Mitarbeiter von ADP das Serious Game aufrufen konnten.
Einer der Erfolgsfaktoren ist der innovative Charakter des Serious Games. Die Mitarbeiter von ADP waren neugierig auf diese Schulung.”

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