juin 22, 2012
Un serious game sur la connaissance des services

L’Université des Services d’Aéroport de Paris réalise en 2012 avec KTM Advance, un serious game sur les services Aéroports de Paris pour l’ensemble des collaborateurs. Le constat ? Un manque de connaissance des services de l’entreprise par ses salariés.

Services Gagnant est un jeu casual qui intègre les différentes typologies de passager. La structure de jeu est basée sur le parcours des passagers. Le serious game est découpé en petits niveaux afin de faciliter l’apprentissage.

L’essentiel du gameplay en 4 points :
1. Je prends connaissance des besoins des passagers,
3. Je joue avec les aiguillages pour orienter mon passager vers le bon service,
2. Je sélectionne le bon service et la modalité adéquate,
4. Je récolte mes étoiles lorsque mon passager passe par le bon service.

 

 

Erwan Leroux (Project Manager – Customer Service University) nous raconte le partenariat avec KTM Advance :
« Le Serious Game est un produit à la fois utile, instructif et ludique pour les salariés »
« Les principaux challenges que nous avons eu à relever étaient principalement dans la conceptualisation de notre besoin ainsi que dans l’expression à KTM Advance de notre problématique. Un autre challenge aussi lors de la mise en place sur le serveur de KTM Advance, nous avons eu de nombreux échanges avec notre Direction informatique pour que le Serious Game soit accessible à tous les salariés d’ADP ».
« Un des facteurs clés de succès est le côté novateur du Serious Game, qui a donné un effet de curiosité et d’attrait aux salariés d’ADP»

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