septembre 16, 2016
Afterwork AXA : Retour sur expérience du Serious Game "Boostez vos ventes"

Lundi 12 Septembre, nous recevions dans nos locaux Sabine Jourdat, Responsable offres et compétences en charge de la formation de tous les réseaux de distribution d’AXA France, venue présenter à nos invités le serious game de formation à la vente issu de notre gamme de solutions éditoriales.

Le choix d’Axa France de se tourner vers notre serious game « Boostez vos ventes » est apparu après l’identification de plusieurs besoins :

– Retravailler sur la formation initiale des commerciaux du réseau

– Mettre en avant la formation digitale et l’utilisation de la modalité e-learning

– Varier les matières enseignées en distanciel

– Enrichir l’expérience apprenant grâce à des activités pédagogiques distancielles variées

A l’issue de cette réflexion, deux grandes questions se sont posées :

– Utiliser des personnages réels ou virtuels ?

– Solution sur étagère ou sur-mesure ?

Décision a été prise de faire le choix d’un avatar car forcément plus neutre qu’un personnage réel auquel les apprenants auraient pu avoir tendance à s’identifier. De plus, une formation qui aurait été basée sur des vidéos est plus couteuse à mettre en œuvre, et dans le cas d’une mise à jour, le ou les acteurs peuvent avoir changé depuis la version précédente.

Enfin, l’objectif était de travailler les techniques de vente, le distanciel couplé à des sessions de présentiel se prêtait bien à l’objectif recherché.

Caractéristiques de boostez vos ventes qui ont séduit la direction de la formation AXA France :

– Le principe du radar de compétences qui permet de suivre la progression de l’apprenant

– Le classement, qui permet de créer l’émulation entre les commerciaux et instiller un coté compétitif au serious game

– Pouvoir choisir les activités et exercices proposés dans le serious game pour l’adapter aux différents types d’apprenants. Ici, le choix a été fait de proposer un parcours de 5h30 pour 60 activités qui ont été échelonnées sur 6 semaines de formation.

Diffusion de Boostez vos ventes au sein du réseau AXA France depuis 2 ans 1/2 :

– Mise à disposition à l’ensemble du réseau commercial salarié où sont formés les jeunes conseillers

Pour ces résultats :

– Sur la formation initiale : Proche de 100% de suivi du simulateur avec de bons retours sur la qualité de jeu, l’apprentissage et l’adhésion au dispositif

Au vu des bons résultats des campagnes de formation initiales et continues, décision a été prise par Sabine Jourdat de prolonger le dispositif pour 3 ans et de l’étendre à d’autres parcours de formation au sein d’AXA France.

Nos invités et nous-même avons été particulièrement intéressés par ce retour sur expérience de cette solution de formation éditoriale et tenons particulièrement à remercier Sabine Jourdat pour son implication lors de cette présentation.

L’équipe KTM Advance,

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