KTM Advance

Die eLearning Expo ist die wichtigste Distance Learning Messe in Frankreich. Hier treffen über 6000 Besucher auf über 200 französische und internationale Aussteller. Die Messe bietet zudem zehn Konferenzen an, welche die verschiedenen Einsatzgebiete von eLearning und Serious Games in den Bereichen Training und Kommunikation aufnehmen.

„Die virtuelle Agentur“ richtet sich an 100 000 europäische Reiseagenturmitarbeiter, die Reiseaufenthalte in dem großen Pariser Unterhaltungspark verkaufen. Dieses Serious Game, das in 8 Sprachen übersetzt und in 5 verschiedenen Versionen, welche die Länderspezifitäten des Einsatzgebiets beachten, umgesetzt wurde, ist ein Verkaufstraining und in zwei Spielphasen unterteilt.

Schauen Sie sich den Trailer des Serious Games „Disney Stars, die virtuelle Agentur“ an:

Verkaufssimulation in der Agentur 

In dieser ersten Spielphase trifft der Lerner auf eine Vielzahl an Kunden. Die Auswahl dieser Kunden wird vom KTM Advance entwickelten Game Engine zufällig generiert. Die Kundenprofile wurden vom KTM Advance Team auf Grundlage einer Kundentypologie konzipiert, so dass deren Bedarf, Einwände und Wünsche reellen Situationen entsprechen.

Das Ziel des Lerners liegt in einer optimalen Angebotserstellung und einem personalisierten Verkauf eines Reiseprojekts für seinen virtuellen Kunden, indem er sich auf dessen Wünsche bezieht.

Der Spieler kann sich hierfür auf folgende Elemente stützen:

·         Ein „Verkaufsprozess“ in mehreren Etappen

·         Kommunikationsaktionen

·         Produkte und Dienstleistungen

·         Argumente im Hinblick auf die Einsprüche der Kunden, die der Arbeitsrealität entsprechen

All diese Elemente sind in Aktionsblöcken (Fragen, Verkaufsargumente) und Karten (Produkte, Dienstleitungen, Argumente für Einsprüche) zusammengefasst.

Begleitung im Park

Ein abgeschlossener Verkauf wird durch eine Punktzahl bewertet und bietet in der zweiten Spielphase die Möglichkeit, den Kunden während seiner Reise in den Park zu begleiten. Der Lerner soll seinen Kunden ein Maximum an Serviceleistung entgegenbringen und ihnen in sämtlichen Punkten Hilfestellung geben (Ausflüge, Orientierung, Verpflegung, Freizeit, bestimmte Bedürfnisse, etc.). Durch die Simulation erhält er praktische und qualitativ wertvolle Informationen, die für seine Schulung benötigt werden.

Die Kunden und Familien werden im Laufe ihres Aufenthalts eine bestimmte Anzahl an Fragen stellen und zusätzliche Wünsche äußern. Sie werden aber auch mit Unannehmlichkeiten konfrontiert, z.B.: ist ein 3-jähriges Kind zu klein um ein bestimmtes Karussell zu nutzen.

Diese Information wird bis zum Spieler weitergeleitet, der die Aufgabe hat, im Park eine Lösung für das spezifische Problem zu finden.

Im Verlauf der Erkundigung des Parks entdeckt und sammelt der Lerner Informationen über das gesamte Angebot an Produkten und Dienstleistungen. Nach jeder erfolgreich gelösten Situation gewinnt der Spieler Erfahrungspunkte und weitere Spielkarten (neue Produkte, neue Argumente, etc.), die er bei seinem nächsten Verkaufsgespräch in der Agentur einsetzen kann. Diese neuen Karten ermöglichen ihm sein Angebot weiter zu vervollständigen, so dass er seine Kunden mit den unterschiedlichsten Wünschen zufriedenstellen kann.

Teilen Sie diesen Artikel