April 29, 2014
"Disney Stars, die virtuelle Agentur"

“Disney Stars, die virtuelle Agentur”

Disney Stars ist ein Schulungsprogramm, das 2007 von dem großen europäischen Erlebnispark für europäische Reisebüros implementiert wurde.

Das verantwortliche Schulungsteam hat sich gewünscht, eine neue Trainings-, Kundenbindungs- und Rekrutierungsstrategie für die 100 000 Reisekaufmänner und –Frauen einzusetzen und hat sich zur Umsetzung dieser Strategie für ein besonders effizientes Tool entschieden: das Serious Game.

In dem Serious Game „Disney Stars, die virtuelle Agentur“ schlüpft der Lerner in die Haut eines Expedienten und wird die Nummer 1 durch eine makellose Kenntnis aller Produkte und Dienstleistungen des Parks. Dank zweier Spielmodi, die perfekt an ein effizientes und schnelles Lernen angepasst sind, werden die pädagogischen Zielsetzungen garantiert erreicht.

Die erste Spielphase versetzt den Expedienten in eine Verkaufssimulation. Er muss ein Reiseangebot für Kunden optimieren, die zufällig generiert werden und immer anspruchsvoller sind.

In der zweiten Phase des Spiels, die sich in dem Park abspielt, der in seiner Gesamtheit in 3D modelliert wurde, muss der Expedient seine Kunden begleiten, um deren Aufenthalt so angenehm und schön wie möglich zu gestalten. Im Laufe des Aufenthalts haben die Kunden und ihre Familien Fragen, Zusatzbedürfnisse und vielleicht sogar Unannehmlichkeiten zu klären.

Das Entdecken und Einsammeln von Informationen über die verschiedenen Aspekte der Produkte und Dienstleistungen des Erlebnisparks erlauben den Reisebüromitarbeitern die Zufriedenheit ihrer Kunden zu maximieren.

Disneystars, die virtuelle Agentur hat mehrere internationale Preise gewonnen:

  • Bronze bei den Serious Play Awards 2012 in Seattle (USA) in der Kategorie Games for Good.
  • E-Virtuoses 2012, Kategorie Kommunikation und Marketing, Frankreich
  • E-Learning Infos 2012, Bestes Serious Game, Frankreich
  • eLearning Journal, Bestes Serious Game 2013, Deutschland
  • European Serious Games Awards, Bestes Serious Game 2012, Italien
  • Fun and Serious Game Festival, Best Simulation Game 2012, Spanien

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