Change Management et Systèmes d´Information
Mission
Accélérer la transformation des entreprises par des dispositifs d’accompagnement du changement et de diffusion des bonnes pratiques, afin de faciliter le déploiement de vos projets de nouveaux systèmes d’information métier, pour diffuser les compétences et les savoir-faire, et modifier durablement les pratiques.
Notre approche méthodologique combine conseil, communication, formation et modalités d’accompagnement post-déploiement : nous avons capacité à intervenir avant, pendant et après le déploiement pour motiver, former et suivre les collaborateurs impactés par le changement.
Nous nous appuyons sur les technologies multimédia pour concevoir, mettre en œuvre et suivre le dispositif d’accompagnement du changement et de transfert des compétences.
Produits
Le dispositif d’accompagnement au changement intégrant communication-formation-actions support, pour prendre en compte l’ensemble des parties prenantes du projet déployé.
La réalisation de supports de communication adaptés au projet déployé :
- Newsletters
- E-mailing
- Affiches, posters
- Teasers
- Trailer
- Evénements
La construction du dispositif et outils de formation adapté au projet déployé (e-learning - blended learning - présentiel) :
- E-learning
- Portails
- Intranet projet
- Contenus pédagogiques présentiels
Les outils de pilotage associés, pour suivre le déploiement et l’appropriation des nouveaux outils par les utilisateurs cibles :
- Tableaux de bord de suivi
Les fondamentaux
- Partir du point de vue de l’utilisateur et de ses besoins d’utilisation au quotidien : montrer les avantages et non les caractéristiques techniques de la solution déployée
- Partir du processus métier pour permettre aux utilisateurs de se resituer aisément dans le processus
- Se centrer sur les fonctionnalités essentielles à la réussite de la bascule ou à la prise de poste (et non la totalité des possibilités)
- Traiter les fonctionnalités plus avancées dans un second temps
- Utiliser le langage utilisateur métier et non un langage technique
- Intégrer des utilisateurs aux groupes de travail en phase de préparation de la formation pour prendre en compte leurs besoins réels
- Fonctionner de façon itérative, par coproduction en mode projet, pour tenir les délais et intégrer harmonieusement les contributions de vos experts
- Informer tout au long du projet, former pour rendre opérationnel, et suivre l’appropriation pour être en mesure de réajuster si nécessaire
Les technologies et méthodologies
Les projets de déploiements de nouveaux systèmes d’information nécessitent de prendre en compte différentes natures de changement : changements d’outil, changement de processus, changement de posture. Cependant trop souvent, seuls les changements outils sont réellement appréhendés en formation, parfois même dissociés des usages.
Or, pour être satisfaisante du point de vue des utilisateurs de la nouvelle solution déployée, et par conséquent minimiser les résistances, la réponse formation aux projets SI se doit d’être globale et adresser toutes les natures de changement. Atteindre cet objectif, visé pour chaque projet par KTM Advance, tout en garantissant la tenue des budgets et des délais sur des projets complexes, demande une méthodologie et des outils éprouvés.
La méthodologie et les outils de productions KTM Advance sont le fruit de plus de 10 années d’expériences, plus de 300 projets gérés, dont de nombreux projets de systèmes d’information :
· Une expertise éprouvée en matière de conception et production de formation dédiées aux systèmes d’information métiers, tant en e-learning qu’en blended learning
· Des outils adaptés au développement de contenus évolutifs et/ou multilingues (mises à jour ultérieures, traductions)
· La connaissance de nombreux environnements techniques, et la capacité à produire et proposer des solutions adaptées dans des environnements techniques hétérogènes
· La réactivité des intervenants et le travail en mode projet
Par ailleurs, la création en 2012 d’une nouvelle Business Unit Conduite du changement appliquée aux SI, intégrant des experts du domaine (ingénierie pédagogique, communication, formation et accompagnement du changement), permet de renforcer les compétences du domaine, et d’adresser de grands projets de changement.
Conventions 
