juin 12, 2014
Une formation innovante dédiée à la Relation Client

Le déficit relationnel étant la première cause de rupture entre un client et une marque, développer les compétences relationnelles des collaborateurs est le levier clé pour fidéliser les clients. C’est pour répondre à cet enjeu majeur que les experts de la formation numérique de KTM Advance et les consultants de Weave, spécialisés dans le développement de la satisfaction client, se sont associés.

Fruit de cette collaboration, le titre « Adoptez la client attitude » vient compléter l’offre éditoriale de formation en ligne EDIT UP© de KTM Advance. S’appuyant sur les meilleures pratiques de la relation client multicanal et le format novateur des serious games, il permet aux collaborateurs de développer leur maîtrise du discours client et des attitudes relationnelles pour une expérience client réellement différenciante.

En repartant des attentes des clients et de leur perception, les apprenants s’entraînent à maîtriser les étapes du processus de la relation client en prenant conscience de l’impact de leurs comportements et de leurs réponses sur la satisfaction de leur client.

Le titre éditorial permet de faciliter l’accès au plus grand nombre à un outil de formation ludique, innovant et adapté aux contraintes opérationnelles des entreprises.

EDIT UP© by KTM Advance est une solution qui répond à des besoins récurrents en termes de formation professionnelle : techniques de vente, management, finance, entretien annuel d’évaluation, entretien professionnel et de seconde partie de carrière… Cette solution éditoriale intègre une collection de Serious Games renforcée par des modules d’exercices et de mises en situation, l’ensemble permettant des entraînements individuels (à distance), ou collectifs (à distance ou lors de sessions présentielles intégrant des séquences numériques).

Les formations sont hébergées sur le Training Hub, plateforme « nouvelle génération » qui permet un suivi qualitatif personnalisé des parcours. Chaque apprenant est pris en main individuellement et progresse à son rythme et selon ses besoins. Le titre est dès à présent disponible.

A propos de Weave

Crée en 2001, Weave, société de conseil en stratégie opérationnelle, accompagne les projets de ses clients « from strategy to delivery ». Fondée sur des valeurs fortes – Impertinence, Excellence, Intuition, Audace et Humilité -, forts de leurs savoir-faire et expertises, 240 consultants interviennent quotidiennement auprès de grands comptes en France et en Europe. Appliquant un modèle de conseil fondé sur la valorisation de l’impertinence constructive, la créativité, et l’immersion dans la culture de ses clients, la société propose des solutions innovantes et opérationnelles. Alliant un savoir-faire issu des grands cabinets de conseil à une capacité à construire des interventions sur mesure, Weave est le 1er cabinet de conseil français diplômé EFQM en 2011 (reconnaissance de l’excellence 5*).

Weave a notamment développé une offre de conseil dédiée aux enjeux du développement de la satisfaction clients : cadrage et accompagnement de  projets d’entreprise orientés clients, optimisation de dispositifs relationnels multicanaux, gestion de l’insatisfaction clients, développement des attitudes relationnelles, pilotage de la satisfaction & écoute clients…

A propos de KTM Advance

KTM Advance conçoit et développe des solutions de formation alliant sciences cognitives et technologies du jeu vidéo pour créer des dispositifs interactifs d’apprentissage motivants, dans des univers graphiques scénarisés, adaptés aux publics et visant à former ou à informer. Expert des problématiques de formation complexes, KTM Advance est une entreprise indépendante de plus de 70 collaborateurs, établie à Paris, Strasbourg et Valenciennes. Ses équipes de directeurs de projets et d’ingénieurs pédagogiques, game designers, graphistes et développeurs travaillent de concert pour concevoir des solutions innovantes adaptées aux besoins de formation et pour suivre leur mise en place.

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