KTM Advance

Juin 2009, NISSAN Europe lance un nouveau modèle de voiture économique et propre sur le marché : la « PIXO ».

Pour former les commerciaux de son réseau européen aux caractéristiques de ce véhicule, NISSAN Europe fait appel à KTM Advance pour développer une formation e-learning dans un délai à peine supérieur à 2 mois.

Pour Alise Lassalle, Responsable du département Network Training & Sales Methods, de NISSAN Europe:  « L’objectif est de former les conseillers à vendre la nouvelle PIXO, en prenant en compte la satisfaction du client. C’est-à-dire en se centrant sur les attentes et besoins du client et pas uniquement sur le produit »

Les apprenants sont plongés dans une concession NISSAN dans laquelle évoluent un vendeur et des clients.
En jouant le rôle du vendeur, ils devront passer par l’ensemble des étapes du processus de vente et prendre des décisions au travers de son personnage.

« Il n’y a pas d’étapes plus importantes que d’autres. A chaque étape, le conseiller clientèle doit comprendre qu’il doit produire un effet particulier s’il souhaite que son client reste dans le processus de vente et finisse par acheter le véhicule avec la conviction que c’est le produit qu’il lui faut » explique Alise Lassalle.

En fonction du choix des répliques et des décisions qu’il prendra, le conseiller commercial parviendra à vendre ou non une voiture et ses gains varieront également en fonction de la qualité de la vente.

Bien entendu, tout au long de sa progression, l’interface lui fournit les informations nécessaires sur l’humeur du client, lui permettant le cas échéant d’ajuster ses propres réactions en fonction de son objectif.
Avec près de 800 éléments de dialogue conçus par KTM Advance, il dispose d’un nombre d’options de réponses suffisant pour effectuer le choix adapté à chaque situation.

Un Guide Interactif Intégré

L’acquisition de la connaissance produit s’effectue au travers d’un guide interactif intégré, qui présente les caractéristiques de la PIXO, mais également des informations sur les modèles concurrents. Cet outil incontournable, accessible à tout moment dans le module de formation, aide l'apprenant dans sa démarche autonome d'apprentissage de la présentation du produit et lui donne des éléments pour interagir avec le client autour de la voiture.

A la fin du parcours, il obtient un feedback précis de ses performances, une évaluation de ses aptitudes à la vente et de sa connaissance du modèle.

Cette formation reprend l’ensemble des étapes de vente de façon interactive et conviviable grâce à la variété des profils clients mis en scène, un graphisme attrayant et à une interface facile à utiliser. C'est l'esprit du jeu qui facilite l'apprentissage en le rendant attrayant et amusant.

Pour Yves Dambach, expert Serious Games chez KTM Advance, " le Serious Game est une méthode entre le e-learning et le simulateur. C'est de la simulation (stimulation) pédagogique. Au-delà de l'acquisition de connaissances, il permet un travail par objectif."

D'après Alise Lassalle, « La valeur ajoutée de cette formation tient à sa forme nouvelle pour NISSAN. L’apprenant est entièrement acteur de son apprentissage au travers des décisions qu’il prend dans le jeu. »

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